الأسئلة المتكررة
متى يصل لي الطلب؟
يعتمد وقت وصول طلبك على شركة الشحن التي اخترتها وعلى المنطقة التي تعيش فيها. نحن في الراقية نتعاون مع مجموعة من شركات الشحن الموثوقة التي تغطي معظم المدن الكبرى في المملكة.
- الوقت المقدر للتوصيل: عادة ما يستغرق من يوم إلى 3 أيام من تأكيد الطلب. قد يختلف الوقت حسب الموقع الجغرافي والمواعيد المحلية لشركات الشحن.
هل يوجد توصيل خارج البلد؟
حالياً، نحن نوفر خدمات الشحن داخل المملكة العربية السعودية إلى العديد من المدن الكبرى.
- يمكنك معرفة المدن المتاحة للتوصيل من خلال زيارة صفحة التوصيل على موقعنا.
للطلبات الدولية أو الشحن خارج المملكة، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب للحصول على تفاصيل حول الوزن والتكلفة الخاصة بالشحن الدولي من خلال وكلاء الشحن الدوليين الغير مسجلين لدينا حالياً.
في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
نحن في الراقية نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، لكن في حال اكتشاف عيب مصنعي في المنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- قراءة سياسة الاسترجاع: تأكد من الاطلاع على شروط الاسترجاع والاستبدال.
- إذا تم التأكد من وجود عيب في المنتج، سيتم إرجاع المنتج وفقاً لسياسة الاسترجاع لدينا.
- الشحن: سيتم احتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل، بينما قيمة المنتج لن تُحتسب على العميل.
أريد طلب كميات كبيرة، هل يوجد خصم؟
نعم! نحن نقدم خصومات تصل إلى 10-20% على الطلبات الكبيرة.
- كيفية الاستفسار عن الخصومات: إذا كنت ترغب في طلب كميات كبيرة، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" للاستفسار عن الأسعار والخصومات المتوفرة.
كيف يمكنني الدفع؟
نحن نوفر عدة طرق للدفع لراحتك:
- الدفع عند الاستلام
- الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان أو التحويل البنكي.
ستتمكن من اختيار طريقة الدفع التي تناسبك أثناء إتمام عملية الشراء.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد التأكيد؟
نعم، إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك بسهولة عبر التواصل معنا فوراً. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن من خلال صفحة "اتصل بنا" للحصول على المساعدة.
هل يمكنني تتبع شحنتي؟
نعم، بعد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية لتتمكن من متابعة حالة شحنتك.